Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Daebak, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Se for necessário solicitar uma devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para solicitar devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:
- na mesma condição em que foi recebido
- sem uso
- com etiquetas, quando aplicável
- na embalagem original
- acompanhado do recibo ou comprovante de compra
3. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato pelo e-mail:
No contato, informe:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da solicitação
- fotos do produto, se necessário
As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
Amanda Paiva e Silva Martins
Rua Padre Hildebrando, 611, sala 304
Porto Alegre - RS
CEP 91030-310
Se a devolução for aprovada, enviaremos as orientações sobre como prosseguir com o envio do item.
Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
4. Danos, defeitos ou item incorreto
Pedimos que você inspecione seu pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto chegue com defeito, avaria, ou caso você receba um item diferente do comprado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@daebakstore.com.br, para que possamos analisar a situação e buscar a melhor solução.
5. Itens que não podem ser devolvidos
Determinados tipos de produtos podem não ser elegíveis para devolução, como:
- produtos personalizados
- pedidos especiais feitos sob encomenda
- itens de uso íntimo ou cuidados pessoais, quando aplicável
- materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
- cartões-presente
Se você tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco antes de solicitar a devolução.
6. Trocas
Se você deseja trocar um item, a forma mais rápida é solicitar a devolução do produto recebido e, após a aprovação, realizar uma nova compra do item desejado, conforme disponibilidade em estoque.
7. Reembolsos
Assim que recebermos o produto devolvido, ele será analisado. Após a inspeção, avisaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Lembre-se de que o prazo para o valor aparecer em sua conta pode variar conforme o banco, a operadora do cartão ou a instituição de pagamento.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@daebakstore.com.br.
8. Fale conosco
Se tiver qualquer dúvida sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com a nossa equipe: